Semalt: כלי מעורבות משתמשים


תוכן ענינים

1. מבוא
2. יתרונות השימוש בכלי מעורבות משתמשים
3. כמה כלים מעולים של לקוחות/משתמשים המעורבים בימים אלה
4. סיכום

1. הקדמה

עם כל כך הרבה חברות ועסקים המתמודדים על תשומת ליבם של לקוחותיך ושל לקוחותיך, אתה זקוק לדרך להשאיר את לקוחותיך ולקוחותיך אליך. המטרה העיקרית של כלי מעורבות משתמשים היא להביא את הלקוחות/לקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלכם אליכם. בעזרת כלי מעורבות משתמשים, תהליך התקשורת והדפוס בינך לבין הלקוחות שלך יהיו חלקים ולבביים.

מה הם כלי מעורבות משתמשים?

כלי מעורבות משתמשים הם כלי תוכנה שנועדו לבנות אינטראקציה לבבית בינך לבין הקהל/לקוחות שלך. כלים אלה נוצרים כדי להתאים אישית ולהקשר את התקשורת בינך לבין הלקוחות שלך.

יתרונות השימוש בכלי מעורבות משתמשים

1. לקיצור מחזור הקנייה-מכירה

לרוב, לקוחות פוטנציאליים ואפילו קיימים זקוקים למידע מותאם אישית אודות מוצרים ושירותים לפני שהם מבצעים את הרכישה. צריך להיות סמוך ובטוח שהמוצרים והשירותים שאתה מציע להם יהיו שווים. כמו כן, הם ירצו לקבוע אם המוצרים מתאימים להם. רק לאחר שהיו בטוחים היטב הם יבצעו את הרכישה שלהם. על ידי שימוש בכלי מעורבות משתמשים, אתה יכול להציע להם את כל המידע הדרוש מספיק מהר כדי לזרז את מחזור המכירות.

2. להגביר את נאמנות הלקוחות

לקוחות ולקוחות משחקים בדרך כלל משחק רגשי; איך להשיג את נאמנות הלקוחות שלך הוא על ידי בניית מערכת יחסים רגשית לבבית איתם. על ידי יצירת קשרים חזקים איתם באמצעות כלים לכלי מעורבות משתמשים, תוכל להשיג ולשמור על נאמנותם. כמובן, אתה יודע שבמקום שיש נאמנות לקוחות, ההכנסות נשארות קבועות מכיוון שהלקוחות ימשיכו לחזור למותג שלך במקום להיתקע על ידי המתחרים שלך. כמו כן, הם יפנו אליכם לקוחות פוטנציאליים מהמעגל שלהם.

3. להגדיל את ההכנסות

לכל העסקים הכנסות הן בסיסם. המשמעות היא שבעלי עסקים מחפשים באופן פעיל דרכים להגדלת ההכנסות. ובכן, בניית לקוחות נאמנים היא דרך לשמור על הכנסות קבועות תוך הגברת ההכנסות. השימוש בכלי מעורבות משתמשים מסייע בשימור לקוחות נאמנים הממשיכים להביא כסף.

חוץ מזה, כלי מעורבות משתמשים מפתים לקוחות פוטנציאליים לרכוש מוצרים ואפילו להמשיך לחזור לעוד. כמו כן, אם לקוחות נהנו מהשירות שקיבלו מעסק, הם היו מפנים לקוחות פוטנציאליים אחרים. זה עוזר להביא יותר כסף.

4. לבסס זהות מותג

ברגע שתוכל לשלב במותג שלך כלי מעורבות משתמשים מהשורה הראשונה, זה יהפוך לאינדיבידואליות של המותג שלך. הלקוחות שלך יבואו לשייך את המותג שלך לשירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר ואספקת שירות. הדימוי הפנטסטי הזה יאהב את המותג שלכם גם ללקוחות חדשים וגם קיימים.

5. עוזר לחיסכון בעלויות

שימוש בתוכנת מעורבות משתמשים מסייע בהפחתת העלות שהיתה מוציאה על העסקת מספר אנשי צוות לטיפול בשירותי קשרי לקוחות. כמו כן, כלי מעורבות משתמשים נוטים להיות יעילים ופרודוקטיביים יותר מאשר ידיים אנושיות. שילוב של ידיים אנושיות יעילות עם תוכנת מעורבות משתמשים מבטיח שהלקוחות יקבלו את המיטב מכל דבר. זוהי דרך קלה לגרום ללקוחות שלך להרגיש מוערכים ולהישאר נאמנים.

כמה כלי התחייבות לקוחות/משתמשים מהשורה הראשונה בשנת 2020

מהאמור לעיל ברור כי כלי מעורבות המשתמשים ממלאים תפקיד חשוב מאוד בעסקים של ימינו. להלן כמה מהכלים הטובים ביותר למעורבות לקוחות ומשתמשים אשר יזניקו את העסק שלך לרמות הבאות. כל אחת מהן עובדת אחרת, אך יש להן אותה מטרה - כלומר לעזור לך לבנות מערכת יחסים איכותית ומתגמלת בינך לבין הלקוחות שלך.

1. פלטפורמות מדיה חברתית

המדיה החברתית הפכה לחלק בלתי נפרד מהחברה. עם מיליארדי משתמשים ברשתות החברתיות, נכון מאוד שתשתמש במדיה החברתית כדי ליצור קשר עם הלקוחות הפוטנציאליים שלך וגם עם הלקוחות הקיימים שלך. מלבד היותך מוקד שורשי לפרסומות ולהגשת לקוחות, השימוש במדיה החברתית למעורבות משתמשים יגביר מאוד את המותג שלך.

זה ייצור את ההזדמנות לתקשורת דו כיוונית בינך לבין הלקוחות שלך. למשל, מותגים משתמשים בפייסבוק, אינסטגרם, טוויטר, לינקדאין ושות 'בכדי לתקשר עם לקוחותיהם. עסקים יכולים לפרסם עדכונים אודות המוצרים והשירותים שלהם בעמודי המדיה החברתית שלהם כדי לראות לקוחות קיימים ופוטנציאליים. כמובן שהלקוחות והלקוחות היו רוצים גם, להגיב, לפרסם מחדש, לשחזר את תגובותיהם לתוכן.

באופן מסוים, שימוש ברשתות חברתיות מסייע להשאיר את העסקים בראש הלקוחות באמצעות הודעות ועדכונים ברשתות החברתיות. כדאי גם לדעת שהמדיה החברתית עצמה מהווה כיום מרכז מכירות. קנייה ומכירה מתרחשת כעת באמצעות פייסבוק ואינסטגרם. אתה יכול להזמין את המוצרים הרצויים שלך שם ואז. אפילו לינקדאין מועדפת על ידי עסקים וחברות B2B בשל התחזית המקצועית שלה.


באמצעות מדיה חברתית לקוחות יכולים גם להעביר את התלונות והתלונות שלהם לעסקים ולפתור אותם במהירות. באופן דומה, הם יכולים לפרסם ביקורות חיוביות על עסקים מתנשאים בהתבסס על השירות הגבוה ביותר שחוו בדפי המדיה החברתית, ובמיוחד בפייסבוק, של אותם עסקים. זה יביא לקוחות ולקוחות פוטנציאליים להתנשא על המותגים האמורים.

2. פלטפורמות להעברת הודעות

תקשורת ואינטראקציה בין לקוחות לעסקים הם חיוניים לעסקים המתכננים להישאר בראש בתקופות קשות אלה, דבר שהופך את השימוש בפלטפורמות העברת הודעות לבלתי ניתן לדיון. השימוש בפלטפורמות העברת הודעות ואפליקציות למעורבות לקוחות מוכיח את עצמו כיעיל משום שהוא בונה קשרים חזקים יותר בין חברות ללקוחות. העובדה שמדובר בקשר ישיר יעילה מאוד גם בחיזוק קשרי עסקים-לקוחות.

דוא"ל הוא ממש אמצעי התקשורת הנפוץ ביותר בין לקוחות לעסקים, במיוחד עסקים שמציעים שירותים. אך מלבד דוא"ל, ווטסאפ, פייסבוק מסנג'ר ואפילו ה- SMS הרגיל הם גם מצבים דרכם העסק מתקשר עם הקהל שלו.

פלטפורמות אלו סייעו לשירות לקוחות/תמיכה והבטיחו את הישרדותם של מרבית העסקים במהלך מגפת ה- Covid-19. אתה יכול גם להציג את המוצרים שלך דרך פלטפורמות אלה, ולקוחות היו מזמינים אותם בצורה חלקה. כדאי לדעת כי לקוחות נוטים יותר לרכוש מוצרים אם הם מסוגלים לקיים אינטראקציה ראשונה עם נציג הטיפול בלקוח של המותג המוצע שלהם.

3. צ'אט חי/צ'טבוטים באתר

עם שחר של עידן הקניות המקוונות, זה הפך חשוב לעסקים, במיוחד חנויות מסחר אלקטרוני, לקיים צ'אטים חיים או צ'אט-בוטים באתרי האינטרנט שלהם כדי לתקשר עם הלקוחות. שלא כמו קניות פיזיות המעניקות ללקוחות אפשרות לקיים אינטראקציה עם נציגי מכירות פיזיים, אין לקניות באינטרנט את זה.

מה שמתקרב לזה הוא השימוש בצ'אטים חיים או צ'אט-בוטים כדי לתקשר ולקיים אינטראקציה עם הקונים במקום נציג פיזי. על ידי הכללת צ'אטים חיים או צ'אט-בוטים באתר שלך, הקונים המקוונים לא ירגישו לבד כשהם יעיין בחנות האלקטרונית שלך. זו הסיבה שכל עסק כיום צריך להחזיק אתרים אינטראקטיביים ומרתקים מאוד. למרבה המזל, חברות כמו Semalt עוזרות לך לעצב אתרים מאוד מרתקים ומותאמים לצרכים העסקיים שלך.

גם אם העסק שלך לא קשור לקניות מקוונות, צ'אט בשידור חי או כפתור צ'אט בוט יאפשר ללקוחות פוטנציאליים ליצור אינטראקציה פרודוקטיבית עם העסק שלך. זה חוסך זמן גם עבור הלקוחות מכיוון שהם לא צריכים לחכות לגילאים לפני שהם עוברים למרכז הלקוחות או לסוכן השירות. המיידיות שמציעים צ'אטים חיים וצ'טבוטים יחבבו אתכם על הלקוחות. כמו כן, זה יפחית את הסיכון שתאבד לקוחות בגלל חוסר אינטראקציה.

4. סקרי לקוחות

סקרי לקוחות מעניקים לך תובנה לגבי מה הלקוחות שלך חושבים ומרגישים לגבי המותג שלך, המוצרים שלך כמו גם הגישה שלך כלפיהם. על ידי ידיעת המחשבות שלהם בנוגע לעניינים מגוונים בנוגע לעסק שלך, תוכל לשפר את המותג, המוצרים ושירות הלקוחות שלך. חשוב לדעת עד כמה הלקוחות שלך מרוצים ממך, וכיצד תוכל לשרת אותם טוב יותר.

הסיבה לכך היא שלקוחות מאושרים מתורגמים לעסקים מאושרים. ברגע שהם מרוצים מהמוצרים והשירותים שלך, הם יישארו נאמנים ואף יפנו אותך ללקוחות נוספים. בנוסף, סקר הלקוחות יעזור לך לשפר את העסק שלך בדרכים שיועילו ללקוחות שלך עוד יותר.

למעשה, אתה יכול אפילו למתג מחדש את העסק שלך ולהרחיב אותו להיות מפעל עולמי. מידע מהסקר יכול לספק לך את התובנה הנדרשת לשם כך. באופן דומה, מתן אפשרות ללקוחות למלא סקרי לקוחות מראה להם שאתה מעריך את מחשבותיהם ודעותיהם. זה יגרום להם להרגיש מעריכים אותך יותר. ואתה יודע מה זה אומר? אתה זוכה בנאמנות שלהם!

5. בסיס מידע לאתר

בסיס מידע על אתרים הוא כלי נוסף שתוכל להשתמש בו לאתר שלך כדי לעודד מעורבות. כאשר אתה כולל בסיס מידע באתר שלך המספק תשובות לשאלות נפוצות (שאלות נפוצות), מדריכי ניווט באתרים, תמונות וסרטונים הנוגעים למוצרים ושירותים, שירות עצמי יהפוך לאופציה עבור הלקוחות.

על ידי אספקת כל המידע הדרוש בפורמט מאורגן ונגיש בקלות, ללקוחות יהיה קל להשיג את כל מה שהם צריכים מהאתר שלך מבלי בהכרח לחכות לנציגי שירות הלקוחות. כמו כן, הם ילמדו יותר על המוצרים והשירותים שלך מספיק כדי להיות משוכנעים לבצע את הרכישה. זהו מצב win-win עבורך מכיוון שאתה זוכה להעסיק אותם, לעודד אותם לקנות מוצרים ואפילו לשמור עליהם לחזור. לְבַקֵר www.semalt.com כדי לראות מוצרים שונים שבהם אתה יכול להשתמש כדי לשפר את האתר שלך.

4. מסקנה

לא משנה איזה עסק תעשה, אין ספק שלכלים של מעורבות משתמשים/לקוחות יש חשיבות רבה. הם יעזרו לך לקיים אינטראקציה טובה עם הלקוחות שלך ולבנות את אמונם/נאמנותם. הם גם מגבירים את ההכנסות שלך והופכים את השירות העצמי ללקוח לקל ויעיל יותר. כדאי גם לדעת שרוב השירותים שלעיל משתלמים מאוד. אז אתה רואה? אין לך מה להפסיד, אבל כל כך הרבה מה להרוויח על ידי הצגת אותם לעסק שלך.